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      佛山上門辦零跑腿 有力度有速度有溫度

      時間:2021-08-27     人氣:11606     來源:佛山日報     作者:
      概述:8月24日上午,市民溫小姐來到位于魁奇路的禪城公證處服務大廳辦理無犯罪記錄委托公證。不到一小時,公證人員就辦好了該項業務......

      禪城積極推進政務服務改革,簡化流程優化服務

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      6月15日,禪城公證處多項便民措施推出。圖為公證人員為市民提供代辦領事認證服務。

        8月24日上午,市民溫小姐來到位于魁奇路的禪城公證處服務大廳辦理無犯罪記錄委托公證。不到一小時,公證人員就辦好了該項業務。專業優質便捷高效的服務讓溫小姐點贊。

        禪城公證處“1小時出證”服務,是今年以來禪城區著力深化政府政務服務改革的一個縮影。自黨史學習教育開展以來,禪城區各部門深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,積極推進政務服務改革,創新方式、簡化流程、優化服務,讓政務服務有力度、有速度、有溫度,不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。

        便捷“一件事”主題辦 群眾無需跑腿

        對于市民群眾來說,便捷政務服務其中重要的一點是——少跑腿,甚至零跑腿。

        近年,禪城各部門不斷深化網辦業務,不僅覆蓋面更廣,還創新方式,讓流程更簡化。自然人“出生一件事”和“身后一件事”的主題服務便是其中一個亮點。該服務打造了線上線下跨部門多事項聯辦的新模式。

        以“出生一件事”為例,群眾只需通過“粵省事”填寫一張表單、提交一套材料即可完成入戶和新生兒醫保參保等服務的一次性申報,結果將通過郵政快遞投遞。與以往市民要跑兩次,分別申辦公安入戶和新生兒醫保參保相比,申報信息少填84%,申報材料少報100%,實現零跑動。

        90后市民梁先生通過“粵省事”,為剛出生的孩子辦理“出生一件事”業務。網上提交了申請,第二天快遞員就將新的戶口簿送到他的家門口,同時回收舊的戶口簿?!安挥谜埣?、不用自己跑,很方便,而且也很快?!绷合壬鷮υ摲毡硎痉浅M意。

        禪城區政數局(區信息辦)有關負責人介紹,主題服務打破了數據壁壘,而且運用了身份證、戶口簿和出生醫學證明的電子證照,既確保材料真實性,又免去群眾事先準備材料的麻煩,極大提升了群眾申報效率。

        值得一提的是,禪城還每天通過后臺大數據比對,精準識別新生兒父母,并主動推送溫馨短信提醒,告知其可在“粵省事”上申辦“一件事”主題服務,既讓群眾時刻感受到黨和政府的關懷,也讓群眾清晰的知曉服務入口,方便了群眾辦事。

        據統計,截至今年8月23日,禪城已辦理了590件“出生一件事”和“身后一件事”的服務申請。

        今年6月,禪城公證處還將“最多跑一次”公證事項從原來的33項擴大至62項。其中,網上辦證公證事項擴大到24項,親屬關系、疫苗證明、戶口本等公證均可通過禪城公證處的微信公眾號進行網上辦理,公證服務效率和便捷度得到進一步提升。

        高效 交房即可交證 權益充分保障

        天下武功,唯快不破。高效的政務服務,可大大提升市民的滿意度、獲得感。

        2016年,禪城公證處在全省率先推出“1小時出證”服務,委托購買房屋等13項公證事項坐等可取。今年6月,“1小時出證”公證事項擴大到38項,身份證、駕駛證、學歷證等無需核實或可網上核實的涉外公證事項也實現“1小時出證”。

        同樣高效的,還有佛山市自然資源局禪城分局開展試點的新建商品房“交房即交證”服務。

        該服務模式下,房地產開發企業新建商品房項目組織交房時,在相關準備工作完成的前提下,自然資源部門與稅務、金融機構等部門聯動,通過信息共享、網上辦理等舉措,在交房現場為提出申請的購房人辦理不動產登記、頒發不動產權證書的服務,實現購房人收房的同時即可領取不動產權證書。

        這一新舉措不但簡化了購房人的辦證手續,也有利于業主辦理落戶、子女上學、抵押貸款等與房產有關的事宜,保障購房人權益。

        位于禪城區綠景東路的“綠城桂語蘭庭”樓盤,成為了“交房即交證”首個實施的項目。

        該樓盤一名嘗到“頭啖湯”的業主發出了這樣的感慨,“過去收樓拿到鑰匙后,還要等好幾個月甚至更長時間才能拿到產權證,今天拿到新房鑰匙和同步申請辦證,產權證過幾天就可以快遞送到家了。真的很方便,可以說是喜上加喜!”

        暖心 上門辦免費代辦 細致服務有溫度

        走進位于魁奇路的禪城區行政服務中心,市民可發現在一樓進門口旁有一個特別的辦事窗口——應急服務點。

        日常市民辦事需到樓上的辦事窗口,雖然有電梯可達,但對于行動不便的市民群眾,上樓依然是不方便的。

        對此,禪城區行政服務中心將服務窗口前移,在一樓設置應急服務點。今年5月21日,年過八旬的梁婆婆在家人陪同下前來辦事。中心工作人員發現她行動不是很方便,立即啟動應急服務點,并順利為梁婆婆辦結不動產業務。梁婆婆一家為該項便捷化舉措點贊。

        細致、有溫度的政務服務,就如春風吹拂,潤物無聲。

        禪城區行政服務中心應急服務點工作人員介紹,中心還成立服務專班,為確有辦事需求但因身體原因行動不便的群眾提供上門服務。有需要的群眾可撥打88881200反映訴求。

        今年2月,接到市民的辦事需求后,由區行政服務中心、祖廟街道行政服務中心、祖廟街道不動產登記中心組成的上門服務團隊,到禪城區內的某醫院病房,為年過90歲的陳伯成功辦理宅基地使用權及房屋所有權的轉移登記業務。當時正值春節前夕,陳伯的家人對服務團隊說:“真的萬分感謝政,我們能安心過個好年了!”

        同時,禪城公證處還推出代辦領事認證服務。市民在禪城公證處辦理涉外公證后,可委托禪城公證處代辦領事認證,實現涉外公證、領事認證一站式辦理,免去市民往返各辦事部門辦理領事認證的麻煩。該業務不收取任何服務費,市民只需支付郵寄費用和由廣東省外事服務中心收取的認證費用即可。

        民生事情無大小,一枝一葉總關情。禪城區各部門始終懷著為民服務的初心,把實實在在的服務帶到群眾身邊。

        互動 區長直通車接訴立即辦

        要做好政務服務,還要俯下身子,傾聽群眾的心聲、訴求,盡快解決群眾辦事的難點堵點。

        在禪城,“一按靈”市民服務平臺早已成為群眾反映訴求的重要渠道,也成為政民互動、溝通的橋梁。

        今年5月10日,禪城“一按靈”市民服務平臺升級為禪城“區長直通車”平臺,并與“市長直通車”平臺接軌,以一個號碼、一個平臺、一個機制、一個團隊、一個智庫、一個數據的“六個一”打造政府服務“總客服”,實現群眾訴求問題直通區長,構建禪城區政民互動大平臺。

        為實現企業和群眾訴求快速響應、高效辦理,禪城還探索“接訴即辦”工作機制,完善由區、鎮街職能部門以及承擔公共服務職能的企事業單位等組成的“即辦”體系,以正向激勵與負面扣分機制強化考核,形成以“問題”為牽引的城區治理新機制。

        6月28日下午3時,市民陸小姐通過平臺反映祖廟街道文沙路1號停水。平臺接訴后,立即反饋到轄區負責部門,并開展緊急維修。供水于當日傍晚恢復正常。下午接訴,當日傍晚解決,辦事效率高。

        禪城區行政服務中心有關負責人介紹,禪城“區長直通車”平臺還對線上線下收集到的群眾訴求數據進行匯總分析,并與一門式政務信息資源平臺的政務數據互聯互通和信息共享,挖掘數據價值,研判熱點、難點問題和輿情趨勢,為政府部門提供決策參考。

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