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      禪城區在全省首推“電話辦事”服務 申請高齡津貼可打電話辦理

      時間:2021-12-16     人氣:3554     來源:佛山日報     作者:
      概述:禪城在全省首推“電話辦事”服務,打造足不出戶的辦事“一體化”服務體驗。第一階段選取“高齡津貼申領”事項試點運行......

        撥打88881200咨詢高齡津貼申領事項,若條件符合的,可即時通過電話完成業務辦理。12月12日,記者從禪城區行政服務中心獲悉,禪城在全省首推“電話辦事”服務,打造足不出戶的辦事“一體化”服務體驗。第一階段選取“高齡津貼申領”事項試點運行。


        今年,禪城區實現了高齡津貼“無感辦”,并于9月在全省率先全面實現高齡津貼秒批秒付。為進一步深化訴求受理和業務辦理貼合度,禪城區堅持數據賦能,活化大數據政務創新應用,率先探索“電話辦事”服務模式,推動政務便民熱線從“受理”轉向“辦理”。


        “電話辦事”第一階段選取與老年人相關的“高齡津貼申領”事項試點運行。市民撥打政務熱線88881200可即時完成高齡津貼申領事項業務辦理。這項服務大大方便了老年人。


        禪城區行政服務中心有關負責人表示,在過去,政務熱線一般提供政務咨詢、訴求受理等服務。本次推出的“電話辦事”服務致力解決老年人不懂網站操作、不便到實體大廳辦事的困擾,對彌合老年人“數字鴻溝”具有一定的積極意義。


        接下來,禪城政府服務“總客服”將聚焦群眾日常高頻事項,探索擴大“電話辦事”事項范圍,完善服務體系,實現“一號通服”,推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實,加快推進社會治理改革智慧化進程。


        2021年5月,禪城升級“一按靈”市民服務平臺為“區長直通車”平臺,與“市長直通車”平臺接軌,打造政府服務“總客服”。目前,“總客服”承接群眾訴求問題超272萬件,已成為群眾咨詢政府辦事事項的首選渠道。

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