2022夢里水鄉百合花臻致品種展將于1月12日開幕

  新年伊始，南海區“區長直通車”平臺喜事連連，在剛剛榮獲2021年“金音獎—中國政務服務熱線獎”后，又有3個案例、5名優秀個人入選“市長直通車”平臺2021年度“最佳辦理案例”和“最美熱線人”。

  經過社會征集、網絡投票和專家評審等多個環節，1月10日，在佛山市政府“市長直通車”平臺2021年度報告會上，我市選樹了一批政務服務優秀個人、單位及案例，其中“筑民生之基，為群眾辦實事”“南海區桂城街道多部門聯合打擊非法銷售成品油行為”“緊急特事特辦，協調解決市民斷藥困境”三個案例獲得“市長直通車”平臺2021年度“最佳辦理案例”稱號，熊春華、陳敏斯、馮偉斌、潘鳳嬌、黃惠瑩榮獲“最美熱線人”稱號。

  服務滿意度高達97.17%，訴求按時辦結率高達99.96%……南?！皡^長直通車”平臺屢獲殊榮的背后，是又快又好“高效南?！备母锲放频纳鷦訉懻?，也是南海構建“一網統管”智慧城市運行平臺，探索城市治理場景智慧化，助力打造一流營商環境的實踐示范。

  “接訴即辦”“沾邊就接”按時辦結率近100%

  “沒想到反應這么快，馬上就解決了?！?021年6月7日，市民小張向“區長直通車”反映了一起微型廂式車非法銷售成品油事件，沒想到掛斷電話2小時，桂城街道經發辦、應急辦、石石肯社區、市政管理辦、桂城交警等多個職能部門就抵達現場，各司其職，非法車輛和人員被查處，執法現場迅速且有序。

  該案例以接投即辦、快速響應獲得佛山市政府“市長直通車”平臺2021年度“最佳辦理案例”。

  所謂“接訴即辦”是指“緊急工單”要1小時聯系群眾和企業，2小時抵達現場，1個工作日反饋初步處理意見，3個工作日反饋處置結果。這要求業務人員“沾邊就接”，把“響應率”“辦結率”“解決率”“滿意率”等效能指數作為考核各單位績效的重要指標。

  自2021年5月由“南海民聲”服務熱線升級為“區長直通車”平臺以來，共受理企業和群眾事件訴求63.5萬宗，服務滿意度高達97.17%，訴求按時辦結率高達99.96%，讓快速、及時、有效的回應和解決成為一種“應該”和“常態”。

  當前，佛山正在加速構建“益曬你”企業服務體系，持續打造一流營商環境，南海積極響應提出打造“高效南?！狈掌放?，政務服務“接訴即辦”，又快又好讓高效落到實處、讓群眾更具幸福感。

  “7×24小時”又快又好響應民生關切

  三尺坐席，三年如一日勤懇工作，摸索出一套心得經驗的熊春華；接了11年熱線電話，及時處理率達100%的黃惠瑩；全年無休，不到一年完結處理756份工單的馮偉斌；三年半調解超8000件糾紛，為消費者挽回500萬元損失的陳敏斯；擔任坐席員6年，手機從不靜音和關機的潘鳳嬌……每一位“最美熱線人”都在自己的崗位兢兢業業，用青春澆灌著向陽的“高效南?！敝?。

  “市民滿意就是最開心的事情?！毙艽喝A是“區長直通車”平臺一名普通的質檢員，她工作的時間不長卻總結出了一套自己的經驗，“例如每年4月份前后，家長非常關心入學報名問題；7月份前后，畢業生總會咨詢畢業報到問題；11月份，是參加居民基本醫療保險的時間點?！彼鐢导艺?。

  熊春華說，市民面臨的困難，就是我面臨的困難，市民遇到的問題，就是我遇到的問題，多接一個電話，市民的困擾可能就會減少一分。在南海，還有無數個“熊春華”每天就坐在電話或電腦的那頭，他們不僅是解決問題的專業指導師，也是群眾情緒的心理按摩師。

  當然，現代化活力新南海的政府服務不僅有“人”的溫情，更有“數”的高效。人工電話、微信公眾號、人民網領導留言板、省政府網、微博、南海通App、“南海發布”-我為群眾辦實事，這些都是“區長直通車”平臺接收信息的主要渠道，這些數據匯入南海城市大腦大數據，利用云計算、物聯網、人工智能等先進技術手段，梳理重點區域、高頻問題，做到未訴先辦、主動治理，將事件問題化解在萌芽狀態，為一線業務人員減負，真正實現了“7×24小時”全天候服務。

  “一網統管”以數據賦能城市治理智慧化

  梳理“最佳辦理案件”不難發現，城市治理問題往往不是一個部門就能解決的，破除信息壁壘、提速聯動效能成為“數治南?！钡闹匾n題。

  2021年5月“區長直通車”平臺升級后，6月，南海迅速組建智慧城市運行中心，加掛在南海區行政服務中心，統籌全區治理“一網統管”。與此同時，智慧城市運行管理平臺啟動建設，打造“超級工單中心”，統一平臺終端，統攬全區非警務、非緊急的城市運行事件，建立高度協同的城市運行指揮調度體系。

  為確保智運中心高效運行，南海成立了最高規格的領導小組，由區委書記任總指揮，區長任常務副總指揮，分管領導任副總指揮，為“一網統管”智慧城市運行管理工作的高效運轉建立起高位運行的處置機制。

  “區長直通車”平臺在運行機制上結合南海區“一網統管”經驗，將問題發現權交給群眾，群眾反映的訴求（上報的城市事件）由區智運平臺統一派單、統一流轉、統一監督、統一考核，有助于政府及時關注社會熱點、焦點，有效監測苗頭性、傾向性問題，實現社會治理多元行動主體功能的“乘法效應”，達到社會治理效能最大化目標。

  平臺還為企業開通“綠色通道”，設置專線專席專班，直面企業的關切和需要，為企業提供生產經營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的咨詢、訴求和意見建議。與此同時，加強與區城市大腦的數據交互與聯動，創建“企業名片”，掌握企業“經營堵點”，將營商環境優化落實到政務服務的方方面面。

  在參加智運中心成立和智運平臺上線的活動上，南海區委書記顧耀輝表示，通過體制機制的變革推動流程再造，讓權責重構，助力基層減負，推動基層治理從“碎片化”向“體系化”轉變，希望南海區各職能部門積極參與數字政府建設，強化聯動協作，不斷健全完善新時代智慧城市運行管理體系。

剛過去的2021年，佛山援疆醫療隊深入學習貫徹第三次中央新疆工作座談會、第八次全國對口支援新疆工作會議精神，切實有效推進醫療援疆工作，共投入援疆資金1.165億元，積極引入開展新技術、新項目，培養一支“帶不走”醫療人才隊伍，助力伽師縣醫療衛生事業良性發展。

在佛山援疆醫生的幫扶下，伽師受援醫院規模穩步擴大，實現了可持續發展。其中伽師縣人民醫院規模不斷擴大，2021年醫院開設的臨床科室28個，較2020年增加5個；專業技術人員827人，較2020年增加124人；主要醫療業務大幅增長，2021年門診診療人次528000人次，同比增長54%。

積極引入開展新技術新項目推動伽師醫療衛生水平提升

對佛山援疆醫療隊而言，積極引入開展新技術、新項目，填補伽師醫療技術領域空白是一項重要工作任務，有助于全面提升當地醫療水平。

數據統計顯示，2021年，佛山援疆醫療隊帶領當地醫生開展新技術、新項目18項，涉及重癥醫學科、產科、五官科、骨科、心內科、普外科等領域。比如重癥醫學科率先在南疆縣級醫院開展PICCO血流動力學監測技術，鎮靜鎮痛誘導麻醉肌松藥應用下氣管插管術，纖支鏡輔助直視下經皮擴張氣管切開術；產科開展陰道Ⅲ、Ⅳ度裂傷模型培訓修補縫合技術等。

同時還助力當地醫院成功申報地區級新技術、新項目11項。如髕骨下極撕脫粉碎性骨折切開復位帶線錨釘固定+髕韌帶重建術、大面積皮膚撕脫傷清創探查反取皮回植術聯合VSD負壓引流術、床旁鼻空腸管置入術、連續性有創動脈血壓監測技術、中醫鹽熱敷療法、中醫埋線療法等。

除了技術援疆以外，佛山援疆醫療隊還積極開展學術援疆，共參加國家級、自治區級和地區級學習班授課5場，為南疆醫務人員講授醫學前沿知識。

堅持“師帶徒”人才培養模式全年直接帶教36名骨干人才

在2020年支援伽師縣人民醫院6名醫生和支援伽師縣維吾爾醫醫院1名醫生的基礎上，2021年佛山新增派了2名醫生支援伽師縣維吾爾醫醫院和3名柔性衛生專業技術人才分別支援伽師縣人民醫院和伽師縣疾病預防控制中心，中期輪換支援伽師縣人民醫院醫生4名，全年共派出醫療衛生專業技術人才16人。

2021年下半年，受新冠肺炎疫情影響，后方醫生人力緊缺，佛山仍然克服種種困難，在下半年選派3名衛生醫療人才到伽師縣進行為期3個月的支援工作。

佛山援疆醫生分別在伽師縣人民醫院行政部門、院感管理科、重癥醫學科、心內科、產科、眼耳鼻喉科、肝膽外科、胃腸外科、骨傷科、呼吸內科、呼吸內科、感染病科和伽師縣維吾爾醫醫院中醫科、康復科、檢驗科以及伽師縣疾病預防控制中心等主要衛生醫療單位的重點部門、科室開展援助工作。

授人以魚，不如授人以漁。除了做好日常醫療救治工作外，佛山援疆醫生堅持在科室開展“師傅帶徒弟”，加強帶教人才培養，參與診治病人4000余人次，主刀手術220余臺，參與會診900余人次，開展各類培訓講座（含床旁帶教）250余次，全年直接帶教36名骨干人才，為當地留下一支“帶不走”的醫療人才隊伍。

此外，佛山援疆醫療隊組織全體隊員到疏附縣與廣州援疆醫療隊作深入交流，吸取廣州醫療援疆的寶貴經驗和先進做法。

佛山援疆工作隊相關負責人介紹，2022年佛山援疆醫療工作將在“傳幫帶”做好臨床業務和診療技術帶教的基礎上重點加強科研帶教；通過遠程醫療平臺加強與后方醫療單位的聯系，最大限度地利用好后方的優質醫療資源為當地群眾服務；多組織義診和到基層進行技能培訓，提高鄉村醫生的診療水平；加強與兄弟縣市援疆醫療隊的交流學習，進一步提升援疆醫療總體水平。