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      南海一市民14萬新車剛下地就出問題!

      時間:2022-02-26     人氣:5868     來源:南海發布     作者:
      概述:大家試想一下,如果你花了14萬多提了新車,剛下地幾個小時,發現車輛發動機存在異響......

      大家試想一下


      如果你花了14萬多提了新車


      剛下地幾個小時


      發現車輛發動機存在異響


      讓商家換新車或退款退車反復遭拒


      這合理嗎?


      如果你新買的汽車


      瀟瀟灑灑開了一個月


      汽車的行駛驅動電機出現故障


      讓商家更換新車,商家卻說只修不換


      這又合理嗎?


      是不是血壓頓時就上來了?


      在機動車“三包”政策里


      這些情況都有明文規定的!


      商家憑什么拒絕消費者的合理訴求?


      新車發動機有異響


      商家不愿退換新車


      近日,南海區市場監督管理局12315中心接到消費者吳女士的投訴,反映其去年9月在南海里水某4S店預訂了新車,于11月底提車。但令吳女士煩惱的是,提車幾小時后發現車輛發動機存在異響問題,要求商家退換新車或退款退車卻多次遭拒,商家表示只愿意更換發動機。


      去年12月接訴后,南海區12315舉報投訴中心工作人員馬上介入調解,向4S店商家釋義汽車“三包”規定,家用汽車產品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里。無奈的是商家仍只同意為吳女士更換發動機。


      今年1月,調解人員再次致電商家,補充解釋“新三包”增加重大質量問題7日內退換車規定,即家用汽車自交付之日起7日內,因質量問題需更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動機或者其主要零部件的,可免費退換車。吳女士提車不到一天就出現發動機問題,適用7日內退換車規定。


      最終商家同意退車退款,調解人員成功為吳女士挽回經濟損失14.3萬元。吳女士對南海區市場監管局調解人員的專業服務表示贊同。


      法律依據


      根據“新三包”第二十二條規定,家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內,因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的,消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。


      新買汽車出現故障


      商家只修不換新


      今年1月底,消費者葉先生在南海大瀝購買了一輛純電動汽車,可是開了不到一個月,汽車的行駛驅動電機就出現了故障。對此,葉先生要求商家更換新的電動汽車。但商家只建議葉先生到就近的門店進行汽車維修,不同意更換汽車。


      葉先生與商家協商無果,選擇在“全國12315平臺”投訴,尋求市場監管部門介入調解。接訴后,南海區12315舉報投訴中心調解工作人員立即聯系商家,并向其宣傳普及“新三包”相關規定。經過工作人員耐心調解,商家最終同意為葉先生免費更換一臺新的純電動汽車,葉先生對該結果表示滿意。


      這也是南海區市場監管局調解成功的首例純電動汽車消費糾紛。


      法律依據


      根據“新三包”第二十條規定,家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),因發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的,消費者可以憑三包憑證選擇更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換。


      新“三包”規定已于今年1月1日起施行


      相比以前的“三包”政策


      新版“三包”政策最大的變化


      可總結成以下三點:


      賠的更多了!


      保的更全了!


      處罰更重了!



      其中就包括,如果購車7天內


      汽車上的重要總成出現質量問題


      可以直接要求銷售方免費退車或換車


      (之前規定是要求嚴重安全性能故障


      維修過兩次后才能接受免費退換)


      另外,電動汽車列入三包范圍


      也是“新三包”規定的亮點之一








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